Er zijn 23 wachtenden voor u…
Dit is de kop van het artikel dat onlangs werd gepubliceerd in het blad van de Consumentenbond. Hierin wordt verslag gedaan van een steekproef die onlangs is uitgevoerd bij veertig huisartsenposten (HAP’s) naar de telefonische bereikbaarheid van de niet-spoedlijn.
Slechts twee van de veertig huisartsenposten nam steeds binnen twee minuten de telefoon op tijdens de steekproef. Verder kwam uit het onderzoek naar voren dat bij acht procent van de 800 telefoontjes de bellers langer dan tien minuten moesten wachten.
De prestaties van de huisartsen- posten worden jaarlijks gemeten en met elkaar vergeleken. De norm van twee minuten is de landelijk gemiddelde streefnorm die wordt aangehouden door de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) en InEen, de landelijke vereniging van de georganiseerde eerstelijnszorg.
Het artikel vermeldt dat de IGZ de resultaten van het onderzoek eerst wil bestuderen alvorens een uitspraak te doen. De Consumentenbond vraagt zich naar aanleiding van het onderzoek af of de patiëntveiligheid in het geding is. Het onderzoek heeft in ieder geval nogal wat stof doen opwaaien.
Telefonische Bereikbaarheid
Inzage in het telefonische proces kan een grote meerwaarde leveren aan de kwaliteit van zorg voor de patiënt. Met het softwareprogramma Telefonische Bereikbaarheid van MagnaVersum BI Services uit Hoofddorp heeft u de mogelijkheid om inzage te krijgen in het telefonische proces op de HAP.
Applicatie
De applicatie is gebaseerd op de bron van TeleQ en geeft inzicht in het totale telefonieproces. Hierbij valt te denken aan de wachttijden aan de telefoon en de verdeling van het aantal telefoongesprekken. De applicatie geeft dagelijks inzicht of de vastgestelde normen behaald zijn.
Tevens geeft de applicatie inzicht waarom de normen wel of niet gehaald zijn. Hierdoor kan, wanneer nodig, bijgestuurd worden. Op een simpele en duidelijke manier wordt op managementniveau een overzicht aangemaakt van de wachttijden aan de telefoon en de tijd tussen het eerste telefoontje en een terugbel-verzoek. De dashboards zijn visueel aantrekkelijk en er is gemakkelijk mee te werken.
Informatie levert altijd weer nieuwe vragen op. Door velden te selecteren met de muis worden deze vragen met één druk op de knop beantwoord.
Managementinformatie
Naast deze oplossing heeft MagnaVersum BI Services meerdere toepassingen voor huisartsenposten, huisartsenpraktijken en zorggroepen om managementinformatie te analyseren op operationeel, tactisch en strategisch niveau. Deze toepassingen besparen de zorgverleners veel tijd en geld waardoor zij datgene kunnen doen waar ze goed in zijn: het verlenen van zorg in dienst van de patiënt. Naast zorggerelateerde oplossingen biedt MagnaVersum oplossingen voor elke denkbare sector, alsmede toepassingen met augmented / virtual reality en app development.
Voor meer informatie: neem contact op.
Uit: Licht op Zorg, http://www.lichtopzorg.nl/uitgelicht.html
